📌CS 실무자가 알려주는 KBS 고객센터 연락 팁
문제 상황이 생겼을 때 감정 낭비 없이 KBS 고객센터 측에 빠르고 정확하게 클레임을 접수하는 실전 대처 매뉴얼입니다.
기업의 CS 매뉴얼은 그들의 편의대로 설계되어 있으므로, 우리는 우리의 논리로 차분하게 접근해야 유리합니다.
- 고객센터 통화량이 가장 적어 연결이 원활한 시간대는 대개 수요일이나 목요일 오후 3시에서 4시 사이입니다.
- ARS 안내 멘트 도중 '0번'이나 별표(*)를 연속으로 누르면 기계음을 생략하고 상담원 대기열로 강제 편입되는 경우가 있습니다.
💡 참고: 위치안내 관련 업무를 보실 때는 오전 9시 업무가 시작되자마자 연락하셔야 처리가 지연되지 않습니다.